Contacter l'ANTS : téléphone, email et chat en 2026
Vous avez besoin de joindre l'ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés) pour votre carte grise ? Voici tous les moyens de contact, les horaires et nos conseils pour obtenir une réponse rapide.
Téléphone
0806 001 620
Non surtaxé (prix appel local)
Chat en ligne
Sur ants.gouv.fr
Attente : 5 à 20 min
Formulaire en ligne
Espace personnel ANTS
Réponse : 5 à 15 jours
Contacter l'ANTS par téléphone : le 0806 001 620
Le moyen le plus direct pour joindre l'ANTS est le 0806 001 620. C'est un numéro non surtaxé (prix d'un appel local depuis un poste fixe, inclus dans les forfaits mobiles).
Horaires d'ouverture
- Lundi au vendredi : 7h45 à 19h00
- Samedi : 8h00 à 17h00
- Dimanche et jours fériés : fermé
Temps d'attente et conseils
Soyons honnêtes : les temps d'attente au téléphone de l'ANTS peuvent être très longs, parfois plus d'une heure en période de pointe. Voici nos conseils pour réduire l'attente :
- Évitez le lundi : c'est le jour le plus chargé de la semaine
- Évitez les débuts et fins de mois : beaucoup d'usagers appellent à ces périodes
- Privilégiez le mardi ou mercredi entre 10h et 11h ou entre 14h et 15h
- Préparez votre dossier : ayez votre numéro d'immatriculation, votre numéro de dossier ANTS et vos références sous la main
Le chat en ligne ANTS
L'ANTS propose un chat en ligne accessible directement depuis le site ants.gouv.fr. C'est souvent le moyen le plus efficace pour obtenir une réponse rapide sans rester en attente téléphonique.
Pour y accéder :
- Rendez-vous sur ants.gouv.fr
- Cliquez sur l'icône de chat en bas à droite de l'écran
- Un chatbot vous posera quelques questions préliminaires
- Si le chatbot ne peut pas répondre, vous serez mis en relation avec un conseiller humain
Le temps d'attente moyen sur le chat est de 5 à 20 minutes, nettement moins qu'au téléphone. Les mêmes horaires s'appliquent pour les conseillers humains.
Contacter l'ANTS par écrit (formulaire de contact)
L'ANTS ne dispose pas d'adresse email publique. Pour envoyer un message écrit, vous devez passer par le formulaire de contact disponible dans votre espace personnel :
- Connectez-vous sur votre espace ANTS (ants.gouv.fr)
- Accédez à la rubrique "Nous contacter" ou "Messagerie"
- Sélectionnez le motif de votre demande
- Rédigez votre message en incluant votre numéro de dossier
- Joignez des pièces si nécessaire (captures d'écran, documents)
Le délai de réponse moyen est de 5 à 15 jours ouvrés. Ce n'est pas le canal le plus rapide, mais il permet de garder une trace écrite de vos échanges — utile en cas de litige.
Le Médiateur de l'ANTS
Si vos démarches n'aboutissent pas malgré plusieurs relances, vous pouvez saisir le Médiateur de l'ANTS. Cette voie de recours est gratuite et permet de débloquer les situations les plus compliquées (dossiers perdus, erreurs de traitement, délais excessifs).
Pour saisir le Médiateur, envoyez un courrier postal à :
Médiateur de l'ANTS — 18 rue Irénée Carré — BP 70474 — 08101 Charleville-Mézières Cedex
Les Maisons France Services : aide en présentiel
Si vous n'êtes pas à l'aise avec les démarches en ligne, vous pouvez vous rendre dans une Maison France Services (anciennement MSAP). Des agents vous aideront à effectuer vos démarches sur un ordinateur mis à disposition. Il en existe plus de 2 600 sur le territoire.
Pour trouver la Maison France Services la plus proche : france-services.gouv.fr
Une alternative plus rapide que l'ANTS
Marre d'attendre au téléphone ? Les prestataires habilités par le Ministère de l'Intérieur traitent votre carte grise en 24 à 48h, avec un accompagnement dédié. Pas besoin d'appeler l'ANTS.
- Traitement sous 24-48h (vs 2-4 semaines ANTS)
- Accompagnement personnalisé par un expert
- Même validité légale (accès direct au SIV)
- Support joignable par téléphone et email sans attente
Problèmes fréquents avec l'ANTS et leurs solutions
Voici les difficultés les plus courantes rencontrées par les usagers, et comment les résoudre :
Dossier bloqué "en instruction" depuis plusieurs semaines
Si votre dossier est en instruction depuis plus de 4 semaines sans avancée, contactez l'ANTS par chat (plus rapide que le téléphone) en fournissant votre numéro de dossier. Demandez explicitement une "escalade" de votre dossier. En parallèle, envoyez un message via le formulaire de contact pour garder une trace écrite.
Impossible de se connecter à France Connect
Les problèmes de connexion via France Connect sont fréquents. Essayez un autre fournisseur d'identité (impots.gouv.fr, Ameli, La Poste). Si aucun ne fonctionne, créez un compte ANTS directement avec une adresse email. Vous pouvez aussi vider le cache de votre navigateur ou essayer en navigation privée.
Document refusé lors du téléchargement
L'ANTS est strict sur la qualité des documents. Assurez-vous que vos fichiers sont en format PDF ou JPEG, qu'ils font moins de 5 Mo, que le texte est lisible et que les bords du document sont visibles. Utilisez une application de scan sur smartphone plutôt qu'une simple photo pour de meilleurs résultats.
Erreur sur la carte grise reçue
Si vous constatez une erreur sur votre carte grise après réception (faute sur le nom, mauvaise adresse, etc.), contactez immédiatement l'ANTS. La correction est gratuite si l'erreur vient de l'administration. Si l'erreur vient de votre saisie, vous devrez refaire une demande.
Qu'est-ce que l'ANTS exactement ?
L'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est un établissement public administratif créé en 2007, placé sous la tutelle du Ministère de l'Intérieur. Sa mission principale est de gérer la production et la délivrance des titres sécurisés français : cartes nationales d'identité, passeports, certificats d'immatriculation (cartes grises), permis de conduire et titres de séjour pour étrangers.
L'ANTS est basée à Charleville-Mézières (Ardennes) et emploie environ 300 agents. Elle ne fabrique pas elle-même les documents physiques : cette tâche est confiée à l'Imprimerie Nationale (IN), située à Flers-en-Escrebieux (Nord). L'ANTS gère le système informatique (SIV pour les cartes grises), instruit les dossiers et coordonne les échanges entre les usagers, les prestataires habilités et l'Imprimerie Nationale.
Depuis la réforme PPNG (Plan Préfecture Nouvelle Génération) de 2017, l'ANTS est devenue le point d'entrée unique pour toutes les démarches de carte grise des particuliers. Les guichets en préfecture ont été supprimés et remplacés par le portail en ligne ants.gouv.fr. Cette dématérialisation a permis de traiter un volume plus important de demandes mais a aussi généré des difficultés pour les usagers peu familiers avec les outils numériques.
Les points d'accueil numériques en préfecture
Bien que les guichets de carte grise aient été supprimés en préfecture, des points d'accueil numériques (PAN) ont été mis en place dans la plupart des préfectures et sous-préfectures. Ces espaces mettent à disposition des ordinateurs connectés à Internet et sont encadrés par des agents de médiation numérique.
Les agents des PAN ne peuvent pas traiter votre dossier eux-mêmes (ils n'ont pas accès au SIV), mais ils peuvent vous aider à naviguer sur le site de l'ANTS, à numériser vos documents, à remplir les formulaires en ligne et à résoudre les problèmes techniques courants (connexion France Connect, téléchargement de fichiers).
Pour accéder à un PAN, rendez-vous à la préfecture ou sous-préfecture de votre département aux horaires d'ouverture habituels. Certains fonctionnent avec rendez-vous, d'autres sur la base du premier arrivé, premier servi. Renseignez-vous sur le site de votre préfecture.
Les horaires les plus favorables pour contacter l'ANTS
Les données de fréquentation du service téléphonique de l'ANTS montrent des tendances nettes que vous pouvez exploiter pour minimiser votre temps d'attente. Le mardi et le mercredi sont les jours les moins chargés de la semaine, avec des temps d'attente moyens inférieurs de 40% par rapport au lundi. Les créneaux les plus fluides se situent entre 10h00 et 11h30 le matin, et entre 14h00 et 15h30 l'après-midi. En revanche, les jours suivant un week-end prolongé et les premières semaines de janvier sont particulièrement saturés. Le samedi matin, souvent méconnu des usagers, offre également des temps d'attente réduits car la demande est plus faible qu'en semaine.
Le Défenseur des droits : votre recours ultime
Lorsque toutes vos tentatives de contact avec l'ANTS ont échoué et que votre dossier reste bloqué depuis plusieurs mois, le Défenseur des droits est votre dernier recours. Cette autorité constitutionnelle indépendante a le pouvoir d'intervenir auprès de l'administration pour faire respecter vos droits.
Comment saisir le Défenseur des droits : vous pouvez effectuer votre saisine en ligne sur defenseurdesdroits.fr, par courrier postal (Défenseur des droits, Libre réponse 71120, 75342 Paris Cedex 07), ou en vous rendant auprès d'un délégué du Défenseur des droits (présent dans de nombreuses permanences sur le territoire).
Quand le saisir : le Défenseur des droits doit être saisi en dernier recours, c'est-à-dire après avoir épuisé les voies de recours amiables (contact téléphonique, formulaire en ligne, médiateur de l'ANTS). En pratique, si votre dossier est bloqué depuis plus de 2 mois sans réponse satisfaisante de l'ANTS malgré plusieurs relances, vous pouvez légitimement saisir le Défenseur des droits.
Efficacité : la saisine du Défenseur des droits est très efficace car l'administration est tenue de répondre à ses demandes. Dans la grande majorité des cas, le dossier est débloqué dans les 2 à 4 semaines suivant la saisine. Le service est entièrement gratuit.
Questions fréquentes pour contacter l'ANTS
Quel est le numéro de téléphone de l'ANTS ?
Le numéro de téléphone de l'ANTS est le 0806 001 620 (numéro non surtaxé, prix d'un appel local). Le service est accessible du lundi au vendredi de 7h45 à 19h00, et le samedi de 8h00 à 17h00. Attention : les temps d'attente peuvent être longs, surtout en début de semaine et en début/fin de mois.
Comment contacter l'ANTS par email ?
L'ANTS ne dispose pas d'adresse email directe. Pour contacter l'ANTS par écrit, vous devez utiliser le formulaire de contact disponible dans votre espace personnel sur ants.gouv.fr (rubrique 'Nous contacter' ou 'Messagerie'). Le délai de réponse moyen est de 5 à 15 jours ouvrés.
Le chat ANTS est-il disponible 24h/24 ?
Non, le chat en ligne de l'ANTS est disponible uniquement aux heures d'ouverture du service : du lundi au vendredi de 7h45 à 19h00 et le samedi de 8h00 à 17h00. En dehors de ces horaires, un chatbot automatique peut répondre aux questions simples, mais les conseillers humains ne sont pas disponibles.
Combien de temps faut-il attendre pour joindre l'ANTS ?
Les temps d'attente au téléphone de l'ANTS varient considérablement : de 10 minutes à plus d'une heure selon les périodes. Les créneaux les moins chargés sont généralement le mardi et mercredi en milieu de matinée (10h-11h) ou en début d'après-midi (14h-15h). Le chat en ligne offre souvent des temps d'attente plus courts (5-20 minutes).
Peut-on faire sa carte grise sans passer par l'ANTS ?
Oui, vous pouvez effectuer toutes vos démarches de carte grise via un prestataire habilité par le Ministère de l'Intérieur. Ces prestataires privés disposent d'un accès direct au SIV (Système d'Immatriculation des Véhicules) et offrent généralement un traitement plus rapide (24-48h vs 2-4 semaines) avec un accompagnement personnalisé.
L'ANTS a-t-elle changé de numéro de téléphone en 2026 ?
Le numéro officiel de l'ANTS est passé au 0806 001 620 (anciennement 34 00). Ce numéro est non surtaxé (prix d'un appel local). Le changement a été effectué pour unifier les services de l'agence. Les deux numéros peuvent coexister pendant une période de transition.
Puis-je me rendre physiquement dans les locaux de l'ANTS ?
Non, l'ANTS ne reçoit pas de public dans ses locaux. Toutes les interactions se font par téléphone, chat ou formulaire en ligne. Si vous avez besoin d'une aide en présentiel, rendez-vous dans une Maison France Services (plus de 2 600 en France) où un agent peut vous accompagner dans vos démarches en ligne.
Comment signaler une erreur sur ma carte grise à l'ANTS ?
Connectez-vous à votre espace ANTS et utilisez le formulaire de contact en sélectionnant le motif 'Erreur sur ma carte grise'. Joignez une photo de la carte grise montrant l'erreur et les documents prouvant la bonne information. La correction est gratuite si l'erreur provient de l'ANTS. Sinon, une nouvelle demande payante sera nécessaire.
ANTS vs prestataire habilité : comparaison
| Critère | ANTS (officiel) | Prestataire habilité |
|---|---|---|
| Délai de traitement | 2 à 4 semaines | 24 à 48h |
| Support client | Attente longue | Réponse rapide |
| Coût taxes | Taxes uniquement | Taxes + frais service |
| Accompagnement | Autonomie | Guidé étape par étape |
| Validité légale | Officiel | Officiel (même SIV) |
| Risque d'erreur | Élevé (autonomie) | Faible (vérification pro) |
Pages associées
Sources : ANTS — Agence Nationale des Titres Sécurisés — Service-public.fr — France Services — Mis à jour pour 2026. Dernière vérification : janvier 2026.